推行伙伴文化 綠色創(chuàng)新發(fā)展
打造精致客戶服務(wù)管理體系
——金辰成立二十周年慶典暨創(chuàng)新發(fā)展報告會殷金華總經(jīng)理講話
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、朋友們：
大家晚上好！
首先感謝大家在百忙之際參加江蘇金辰針紡織有限公司成立二十周年暨創(chuàng)新發(fā)展報告會，對你們的光臨，我表示熱烈的歡迎，對一直以來關(guān)心支持金辰發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和新老朋友表示衷心的感謝，向為公司發(fā)展付出辛勤勞動的全體金辰人及家屬致以誠摯的敬意！
在這個特殊的日子里，我思緒萬千，金辰二十年的發(fā)展歷程，在我腦海中不斷閃現(xiàn)！
1985年，我湊了300元創(chuàng)業(yè)資金，開始在當(dāng)時的常熟招商場擺地攤，賣自己加工的衣服，一做做了十多年。
直到1997年，我在常熟莫城的安定，成立了常熟市金辰針紡織有限公司，當(dāng)時我租了一間廠房，購置了15臺園機(jī)，帶領(lǐng)著23名工人，起早摸黑，幫人代加工坯布。雖然仍處于小作坊模式，但也標(biāo)志著金辰發(fā)展的開始。
1998年，公司引進(jìn)了第一批國際貿(mào)易專業(yè)的本科生及其他管理人才，開始推行制度化管理，逐步提升企業(yè)內(nèi)部管理水平。
為了實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn)的夢想， 1999年，我在古里鎮(zhèn)購置了11畝土地，規(guī)劃建造了屬于自己的新廠房，引進(jìn)了當(dāng)時比較先進(jìn)的針織大圓機(jī)，并于2001年正式投產(chǎn)。同年4月，公司更名為省級公司——江蘇金辰針紡織有限公司。
有了自己的工廠，并隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，立足于走外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路， 2001年申請《出口經(jīng)營許可證》獲得批準(zhǔn)， 2002年實現(xiàn)出口創(chuàng)匯2386萬美元，取得了蘇州市私營企業(yè)出口第一名、江蘇省私營企業(yè)出口第三名的好成績，為公司快速健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
隨著外貿(mào)業(yè)務(wù)量的不斷增長，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求也在不斷提高，金辰為了完善產(chǎn)品系列，實施產(chǎn)業(yè)鏈延伸戰(zhàn)略。公司于2004年初在東南開發(fā)區(qū)購置120畝土地，進(jìn)行了年產(chǎn)12000噸高檔棉、化纖針織面料印染項目的投資，先后投入資金近3億，建造廠房8萬多平方米，引進(jìn)國際一流的印染生產(chǎn)及檢試驗設(shè)備，其后染整廠和印花廠分別在2006年2月、2011年1月順利投產(chǎn)，公司實現(xiàn)了從織造到成衣完整的產(chǎn)業(yè)鏈。
2009年至今，金辰開始從規(guī)模型向科技型發(fā)展轉(zhuǎn)變，進(jìn)行了客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的兩個調(diào)整。在客戶結(jié)構(gòu)上，由原來的面向普通市場轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚱放粕?，實施中高端定制，并與諸多國際著名成衣品牌商建立了合作伙伴關(guān)系。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，加大研發(fā)經(jīng)費的投入，不斷研發(fā)差別化纖維、新型材料在功能性面料上的應(yīng)用，對產(chǎn)品進(jìn)行提檔升級，向綠色健康面料轉(zhuǎn)型。
目前公司總資產(chǎn)近6億元，年生產(chǎn)能力達(dá)到1.8萬噸以上，總產(chǎn)值近10億元。
回首金辰二十年來的發(fā)展歷程，我們深深地感到：金辰的發(fā)展主要得益于改革開放的大好時機(jī)和各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持，是偉大的時代造就了金辰；其次得益于我們擁有一支能共同面對困難和挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊，是全體金辰人的共同努力造就了金辰；再次得益于我們在座的合作伙伴，是你們的信任和支持，攜手并進(jìn)造就了金辰。在此，我代表金辰再次向你們道一聲：謝謝！
過去的二十年是難忘的，未來的日子里我們將迎來更多的精彩和挑戰(zhàn)。
2017年，紡織行業(yè)依然受國際金融市場波動、國內(nèi)外需求增長乏力、大宗商品價格上漲等因素影響，公司綜合運行成本也在不斷的上升。面對日益增強(qiáng)的經(jīng)營壓力，金辰管理層積極尋求突破，在公司二十周年慶典之際， 迎著公司“二次創(chuàng)業(yè)”的大旗，我們毅然喊出了“未來二十年，只做一件事”的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級口號，就是通過精心組織，科學(xué)謀劃，積極構(gòu)建“精致客戶服務(wù)管理體系”，打造一流的“客戶服務(wù)型”企業(yè)。通過二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，令一個承載二十年艱辛與榮耀的企業(yè)再次騰飛。
一、通過加快企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，全面提升員工服務(wù)意識。
服務(wù)的好壞決定了公司的聲譽(yù)及今后的發(fā)展，我們已經(jīng)連續(xù)二年以“重服務(wù) 強(qiáng)執(zhí)行 提效率”為年度工作指南，引導(dǎo)全體員工從“要我做好客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙龊每蛻舴?wù)”，將原來初淺的服務(wù)意識提升到提供超出客戶期待的服務(wù)。
二十年來，金辰一直奉行大家庭的企業(yè)文化，正是這個文化，推動了金辰的不斷發(fā)展，今天，在金辰開始“二次創(chuàng)業(yè)”之際，我們在大家庭文化的基礎(chǔ)上增加伙伴文化，希望通過伙伴文化，傳遞一種平等和相互信賴的意義所在，讓員工充分認(rèn)識到做好自身本職工作，服務(wù)好下一工段就是在服務(wù)客戶，就是在贏取客戶訂單。只有這樣，才能完全做到以顧客需求為焦點，以客戶服務(wù)為中心。
未來五年金辰將通過打造一支專業(yè)團(tuán)隊，結(jié)合各項服務(wù)績效指標(biāo)的管理，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)及后方支撐，做到精致客戶服務(wù)。
二、加快研發(fā)創(chuàng)新進(jìn)度，全面提升產(chǎn)品綜合競爭力
綠色發(fā)展已經(jīng)成為了時代新名詞，所以自建廠以來，公司對設(shè)備的購置及更新?lián)Q代已走在前列，每年用于設(shè)備更新與技術(shù)改造的費用近2000萬。同時依托江蘇省企業(yè)技術(shù)中心平臺，建立了面料研發(fā)運營中心，除對傳統(tǒng)面料改良升級外，全面開展功能性面料的研發(fā)工作，目前利用新型纖維、新型后整理加工工藝，已開發(fā)出功能性面料二十大類，近三百個品種。通過加強(qiáng)內(nèi)部管控等一系列的措施，降低成本，為提升產(chǎn)品綜合競爭力做好了準(zhǔn)備。
三、加快制造向質(zhì)造轉(zhuǎn)變，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量
隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，消費者的消費需求也逐漸從量的滿足向質(zhì)的提升轉(zhuǎn)變。堅持對品質(zhì)的完美追求，才會賦予產(chǎn)品和企業(yè)長久的生命力。金辰一方面加大對設(shè)備節(jié)能減排技術(shù)改造的力度，引進(jìn)新型智能化控制設(shè)備，將生產(chǎn)對環(huán)境造成的影響降到最低，創(chuàng)造智能化生產(chǎn)條件。另一方面通過創(chuàng)立品牌面料標(biāo)準(zhǔn)，在推進(jìn)伙伴文化的同時，充分弘揚員工精益求精的工匠精神，推動全員提案改善，開展QC小組活動、技能競賽以及完善的QA、QC質(zhì)量管控機(jī)制，讓全面提升產(chǎn)品質(zhì)量成為全體金辰人的一種自我要求。
四、加快供方體系建設(shè)，全面提升供應(yīng)鏈價值
要想將制造向質(zhì)造轉(zhuǎn)變，它的另一個條件是供方提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，供方的產(chǎn)品直接決定了最終成品的質(zhì)量是否符合面料客戶的認(rèn)可。與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，對整個供應(yīng)鏈的集成、高效和降低成本起著重要作用。建立以誠信為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，處理好建立互利的供方關(guān)系與維護(hù)企業(yè)利益之間的關(guān)系，是謀求協(xié)同發(fā)展的必由之路。
21世紀(jì)的市場格局，已經(jīng)不再是原來的單打獨斗，因此“打造一流供應(yīng)鏈體系，抱團(tuán)協(xié)同發(fā)展”已經(jīng)成為我們的共同信念。只有與供方建立長期穩(wěn)定的“雙贏”合作關(guān)系，才能更好的做好精致客戶服務(wù)。
同時金辰還不斷完善營銷體系，設(shè)立了市場化大部制運作的營銷管理新模式，為到2025年，實現(xiàn)年銷售20億元的目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
各位來賓，天高望遠(yuǎn)，志在百年。二十年是金辰發(fā)展史上的一個里程碑，也是金辰人厚積薄發(fā)、銳意進(jìn)取的助推器?！皾M足和引導(dǎo)顧客對健康面料的需求，并以此為導(dǎo)向，實現(xiàn)金辰與員工、客戶、供方、社會的共贏局面”是金辰堅定不渝的使命。“讓金辰面料成為人們健康生活的參與者！”是我們的愿景。
我們堅信，下一個二十年是我們夢想騰飛的二十年，是實時進(jìn)取的二十年，為這目標(biāo)，金辰人將信心滿滿，闊步前行。
再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位合作伙伴、各位朋友以及在座的所有嘉賓。
謝謝大家！
